CONDICIONES DE VENTA
Las Condiciones de Venta han sido elaboradas y se ponen en conocimiento de los CLIENTES , en cumplimiento de las obligaciones establecidas en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias y la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE).
También es de aplicación la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales y el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos.
1.-IDENTIFICACIÓN
DENOMINACIÓN: GOIKO GOURMET, S.L. ( en adelante, “GOIKO”)
NIF: B-86590841
DOMICILIO: CALLE MAESTRO ÁNGEL LLORCA 6, 5º, 28003-MADRID (MADRID)
TLFNO: 910609911
MAIL: dimedime@goiko.com
REGISTRO MERCANTIL DE MADRID: T 30456, F 100, H M 548.070, I 1/A (15.12.12)
2.-OBJETO
El propósito de las presentes Condiciones de Venta es, por una parte, informar a los posibles CLIENTES de las condiciones y modalidades en las que GOIKO procede a la venta y entrega de los productos ofertados (en adelante, los “Productos”) y, por otra, definir los derechos y obligaciones de las partes en el marco de la venta de Productos por parte de GOIKO al CLIENTE (en adelante, el “Cliente”), quien declara en todo caso ser mayor de catorce años y disponer de la capacidad legal necesaria para contratar.
Las presentes Condiciones de Venta se aplicarán, sin restricción ni reserva alguna, a todas las ventas de Productos que GOIKO ofrece en su sitio web accesible a través de la dirección www.goiko.com (en adelante, el “Sitio Web”).
El hecho de realizar un pedido de Productos ofertados para la venta en el Sitio Web (en adelante, el “Pedido”) comporta para el CLIENTE la plena y total aceptación de las presentes Condiciones de Venta, cuyo conocimiento previo a la realización del Pedido reconoce el Cliente.
GOIKO se reserva en todo momento la posibilidad de modificar las presentes Condiciones de Venta. No obstante, las Condiciones de Venta aplicables al Pedido serán aquellas que el Comprador hubiere aceptado en el momento de realizar el Pedido.
Las presentes Condiciones de Venta se completarán con las Condiciones de Uso y Aviso legal, las Condiciones Particulares que pudieran resultar aplicables en cada momento y la Política de Privacidad y de Cookies.
3.-COMUNICACIONES:
El usuario, en virtud de la presente, queda plenamente informado a los efectos descritos en la citada Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico pudiendo contactar con GOIKO de forma gratuita, rápida y directa a través de dimedime@goiko.com.
También podrá realizar comunicaciones mediante envío por correo postal a la dirección de Goiko indicada: Goiko Gourmet S.L.U., calle Maestro Angel Llorca 6, 5º, 28003 Madrid.
4.- IDIOMAS:
El contenido de la página web estará disponible en español.
5.- CÓMO REALIZAR UN PEDIDO:
Antes de realizar el pedido si es Ud. alérgico podrá revisar en el apartado ALÉRGENOS los componentes de cada uno de los productos.
Para realizar un pedido online accederemos a la web www.goiko.com donde podremos visualizar los distintos productos y sus características.
En primer lugar, accederemos en la parte superior derecha de la página al apartado HACER PEDIDO dentro del cual se nos ofrecen dos alternativas:
Si deseamos realizar el pedido online y recogerlo en el establecimiento seleccionado pulsaremos en RECOGER EN EL LOCAL. Si deseamos realizar el pedido online y recibirlo a domicilio pulsaremos REPARTO A DOMICILIO.
5.1 TE LO LLEVAMOS A CASA (REPARTO A DOMICILIO):
El CLIENTE puede decidir si el servicio de entrega del Pedido lo realiza GOIKO o un tercero seleccionado (UBER EATS, GLOVO, JUST EAT).
En el caso de seleccionar a GOIKO el servicio de entrega se regirá por las presentes condiciones. En el caso de seleccionar a un tercero para el servicio, las condiciones se regirán por las condiciones generales del mismo.
Tras seleccionar el restaurante GOIKO que prepare el pedido, procedemos a seleccionar el/los producto/s deseado/s y personalizarlo/s a nuestro gusto, por ejemplo en el caso de las hamburguesas podremos elegir el punto de la carne, o añadirle diferentes extras.
Si accedemos a la CESTA podremos visualizar los productos añadidos, el precio de cada uno de ellos y el total del pedido.
Si deseamos suprimir alguno de estos productos de la lista de la compra podremos hacerlo en cualquier momento.
Por el contrario, si pretendemos continuar con la compra pulsaremos en HACER PEDIDO será necesario aportar una serie de datos personales y el lugar de entrega del pedido necesarios para llevar a cabo la gestión del pedido solicitado, que se tratarán de acuerdo con la Política de Privacidad del sitio, a efectos de tramitación del mismo.
Para continuar con la compra una vez aportados dichos datos y revisada y aceptada la Política de Privacidad pulsaremos en CONTINUAR CON EL PAGO.
El pedido se confirmará mediante la realización del pago que se hará efectivo a través del siguiente MEDIO DE PAGO admitido: Tarjeta de crédito/débito: mediante TPV virtual de PAYCOMET facilitado durante el proceso de compra.
GOIKO no será responsable del error que pueda cometer el USUARIO en la inclusión de la dirección de entrega. El plazo de entrega será orientativo y en ningún caso será vinculante para el Servicio. GOIKO no se hace responsable de cualquier retraso motivado por causas ajenas a GOIKO.
5.2. RECÓGELO EN GOIKO (RECOGER EN EL LOCAL):
Tras seleccionar el restaurante GOIKO preferido procedemos a seleccionar el/los producto/s deseado/s y personalizarlo/s a nuestro gusto, por ejemplo en el caso de las hamburguesas podremos elegir el punto de la carne, o añadirle diferentes extras.
Si accedemos a la CESTA podremos visualizar los productos añadidos, el precio de cada uno de ellos y el total del pedido.
Si deseamos suprimir alguno de estos productos de la lista de la compra podremos hacerlo en cualquier momento.
Por el contrario, si pretendemos continuar con la compra pulsaremos en HACER PEDIDO, entonces debemos seleccionar la hora de entrega y aportar una serie de datos personales necesarios para llevar a cabo la gestión del pedido solicitado, que se tratarán de acuerdo con la Política de Privacidad del sitio, a efectos de tramitación del mismo.
Para continuar con la compra una vez aportados dichos datos y revisada y aceptada la Política de Privacidad pulsaremos en FINALIZAR COMPRA.
A continuación, podremos revisar los datos introducidos y las condiciones de venta, si estamos conformes pulsaremos en PAGAR CON TARJETA donde procederemos al pago del pedido a través de una plataforma segura.
El pedido se confirmará mediante la realización del pago que se hará efectivo a través del siguiente MEDIO DE PAGO admitido: T-A: Tarjeta de crédito/débito: mediante TPV virtual de PAYCOMET facilitado durante el proceso de compra.
Los productos solicitados por parte del CLIENTE a través del portal de GOIKO serán puestos a disposición del mismo en la hora y en el establecimiento indicados al realizar el pedido.
5.3. FORMALIZACIÓN DEL PEDIDO
La realización de un Pedido equivale a la aceptación de las presentes Condiciones de Venta, aceptando que ello implica para el CLIENTE una obligación de pago, de los precios, cantidades, características, y plazos de entrega de los Productos solicitados por el CLIENTE.
Durante el proceso de Pedido, el CLIENTE deberá proporcionar determinados datos de carácter personal con carácter obligatorio, cuyo tratamiento estará sometido a la Política de Privacidad, que deberá ser aceptada antes de la formalización del Pedido. La negativa a proporcionar los datos personales requeridos impedirá la formalización del Pedido.
El Pedido será confirmado por GOIKO mediante el envío de un correo electrónico al CLIENTE, y un SMS al número de móvil introducido. GOIKO no asume responsabilidad alguna en caso de error en la introducción de la dirección de correo electrónico o número de móvil, ni de la no recepción del correo electrónico de confirmación de Pedido o SMS. En estos casos la venta tendrá carácter definitivo, salvo en caso de anulación del Pedido por parte de GOIKO, especialmente en el supuesto de falta de disponibilidad de determinados Productos.
GOIKO estará autorizada para cobrar la integridad del precio correspondiente a dicho Pedido a partir del envío del correo electrónico informando al CLIENTE de la confirmación de su Pedido, con indicación del plazo aproximado de entrega del mismo.
6.- PRODUCTOS Y PRECIO:
6.1. PRODUCTOS:
De conformidad con la normativa aplicable, el Cliente tendrá la posibilidad, con carácter previo al Pedido, de conocer en el Sitio Web las características fundamentales del o de los Productos que desee adquirir y su composición alimenticia.
Independientemente de la clase de productos que desee, GOIKO pone a disposición del CLIENTE, la información pertinente en cada caso de acuerdo con la legislación vigente. Podrá encontrarla en la ficha de cada producto.
Si bien se toman todas las precauciones necesarias, algunos Productos pueden contener productos alérgenos. GOIKO insta a los CLIENTES que sufran algún tipo de alergia, trastorno alimenticio o similar que consulten la lista de alérgenos proporcionada en el Sitio Web, de conformidad con lo previsto en el Reglamento (UE) n o 1169/2011 del Parlamento Europeo y del Consejo de 25 de octubre de 2011 sobre la información alimentaria facilitada al consumidor.
Si necesitase más información al respecto o le surge alguna duda puede ponerse en contacto con GOIKO a través de la siguiente dirección mail dimedime@goiko.com o llamando al número de teléfono indicado en el encabezamiento de este documento.
6.2. ANOMALÍAS, DAÑOS, FALTA DE CONFORMIDAD
El CLIENTE deberá comunicar la falta de conformidad con el Pedido entregado al Servicio de Atención al Cliente de GOIKO a través del canal oficial de WhatsApp o la siguiente dirección: dimedime@goiko.com.
El Servicio de Atención al Cliente de GOIKO podrá solicitar cualquier dato relativo a la identidad del CLIENTE o destinatario del Pedido y proceder a cuantas verificaciones fueran necesarias para el caso.
6.3. VENTA DE BEBIDAS ALCOHOLICAS
De conformidad con la legislación aplicable, está prohibida la venta de bebidas alcohólicas a menores de 18 años. GOIKO se reserva el derecho a suspender o anular la entrega de un Pedido, con independencia de su naturaleza y grado de ejecución, en caso de que sospeche que el CLIENTE es menor de edad, reservándose para tal supuesto la posibilidad de exigir la exhibición de DNI o documento de identidad equivalente a la persona que reciba el Pedido.
Así mismo, GOIKO se reserva el derecho a suspender o anular la entrega de bebidas alcohólicas que integren un Pedido de acuerdo con la normativa sobre límites horarios para la venta de bebidas alcohólicas que resulte aplicable al establecimiento de referencia.
GOIKO recomienda el consumo responsable.
6.4. PRECIO:
El precio de los productos de GOIKO estará disponible en todo momento para el CLIENTE de la web y figurará expresado en euros.
En cualquier caso, el CLIENTE, con carácter previo a la formalización del contrato tendrá acceso a la información sobre los precios de los productos. Los precios incluirán los impuestos indirectos aplicables en la fecha del Pedido Cualquier modificación del tipo impositivo aplicable repercutirá automáticamente en el precio de los Productos que GOIKO vende en el Sitio Web
El precio del producto podrá ser modificado de forma unilateral y en cualquier momento por parte de GOIKO procediéndose a publicar la actualización del mismo en la sección de productos y servicios del portal.
Los precios vigentes para cada proceso de compra serán los que figuren en ese momento publicados en la sección relativa al mismo.
7.- PAGO Y MEDIOS DE PAGO:
7.1 Confirmación de Pedido
El pedido se confirmará mediante la realización del pago que se hará efectivo a través de los MEDIOS DE PAGO admitidos.
Antes de dicha confirmación el cliente podrá abandonar la compra en cualquier momento. Una vez confirmado el pedido se estará a lo dispuesto en los apartados “Cancelación” y “desistimiento”.
Una vez realizado el pago el CLIENTE recibirá un mensaje de correo electrónico con la confirmación del pedido.
Durante el proceso de compra, antes de realizar el pago, el CLIENTE podrá modificar los datos de su pedido.
Asimismo, podrá cancelar cualquier solicitud de pedido antes de confirmarlo definitivamente. Si el pedido ya se hubiese confirmado se estará a los dispuesto en los apartados “Cancelación” y “Desistimiento”.
7.2 Ticket de Compra:
Se entregará con su pedido a domicilio o en su caso, en el establecimiento al recoger el pedido y se podrá solicitar factura a través del portal Facturación – Goiko.
8.- CANCELACIÓN PEDIDO
Si deseas cancelar tu pedido, podrás hacerlo siempre y cuando no se haya comenzado con la preparación del mismo.
Para ello, será necesario que te pongas en contacto con el departamento de Atención al Cliente de GOIKO, a través del enlace al perfil oficial de WhatsApp indicado en las comunicaciones relacionadas con el pedido.
Te informaremos del local que lleva a cabo tu pedido desde el primer momento en el que comencemos con la gestión de la misma.
9.- DERECHO DESISTIMIENTO
GOIKO informa al CLIENTE que conforme a los artículos 102 y 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, no cabe el derecho de desistimiento en los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
10.- GARANTÍA LEGAL
La propia naturaleza de los bienes comercializados por GOIKO , toda vez que son productos perecederos, limita la aplicación del plazo de garantía establecido en la Ley, que de otro modo sería de 2 años.
GOIKO responderá, por tanto, de las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega del producto en la medida que la naturaleza de los mismos lo permita.
En estos casos se procederá a la sustitución del producto sin que ello suponga coste alguno para el CLIENTE.
Se entiende que los productos son conformes con el contrato siempre que (i) se ajusten a la descripción realizada y posean las cualidades que se hayan presentado en esta página web, (ii) sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinan los productos del mismo tipo y (iii) presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que sean fundadamente esperables.
- NULIDAD PARCIAL
Si alguna de las presentes Condiciones o alguna disposición de un contrato fuera declarada nula y sin efecto por resolución firme dictada por autoridad competente, los restantes términos y condiciones permanecerán en vigor, sin que queden afectados por dicha declaración de nulidad.
- LEY APLICABLE Y FUERO
Las presentes condiciones generales y todos los conflictos derivados en relación con las presentes condiciones generales, incluyendo la validez de las mismas, o con el uso del Sitio web o con cualquier compra en el Sitio web estarán regidos por las leyes españolas.
Para las controversias y cuestiones que se susciten en relación al contrato serán competentes los Juzgados y Tribunales de su lugar de domicilio.
13.- COMENTARIOS SUGERENCIAS Y RECLAMACIONES
Podrá trasladarnos cualquier comentario, sugerencia, consulta y reclamación que estime oportuna a través de la siguiente dirección de correo electrónico: dimedime@goiko.com
Una vez formalizada se facilitará al CLIENTE una clave identificativa y un justificante escrito de la misma al correo electrónico facilitado y se tramitará a la mayor brevedad posible.
Fecha de última actualización: 22 de enero de 2024